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ES従業員満足コースのねらい |
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顧客満足（CS)向上につなげる従業員満足（ES)向上の仕組みづくりです。「従業員の求める価値」は何なのか、といった問題解決に向けての活動方法を訓練します。
本コースでは、基本的な経営計画づくりのステップをまず学習することを主眼に置き、コンセプトに沿ったスキルを身に付けます。
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従業員ための活動と連動して、お客様の視点で職場を見直し、問題解決をはかれるようになります。
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従業員の求める価値とは何なのかを、しっかりと考え抜く力を養うことができます。
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一種のクラブ活動のようにグループレッスンで実施するので「リーダーシップ力」が身に付きます。
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ES従業員満足研修スケジュール |
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| 9:00 ～ 9:20 |
オリエンテーション |
| 9:20 ～10:00 |
問題の掘り起こし訓練（5W1H)
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| 10:00 ～11:00 |
ES活動のスキルとステップ
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| 11:00 ～11:15 |
休憩 |
| 11:15 ～12:00 |
問題意識～課題～テーマ設定～分析
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| 12:00 ～13:00 |
昼食 |
| 13:00 ～13:20 |
CSとESとの連動の狙い |
| 13:20 ～14:20 |
コンセプトを作る |
| 14:20 ～14:35 |
休憩 |
| 14:35 ～15:00 |
ES活動の実践～テーマ分析 |
| 15:00 ～15:30 |
ES向上プランを作る～コンセプト完成 |
| 15:30 ～17:00 |
ES向上プラン実現手段の具体化 |
| 17:00 ～17:45 |
アクションプランづくり |
| 17:45 ～18:00 |
休憩 |
| 18:00 ～19:00 |
アクションプランの発表 |
| 19:00 ～20:00 |
ES活動～まとめ |
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行動開発コースのねらい |
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すばらしいマネジメントができてもリーダーシップが欠如していれば、そのチームは管理だけの集団になりがちです。逆に抜群のリーダーシップが発揮されていてもマネジメントができなければ、組織はあらぬ方向に向かいます。マネジメント能力を併せ持つ真のリーダーシップが社員のやる気を引き出します。
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職場の中で影響力を発揮していくための条件が明確になります。
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自らの成長の方向性を知り、期待される職場リーダーとなるための鍛えどころを再認識できます。
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自分の果たすべき役割を見つめなおし、周囲に働きかけることの必要性がわかります。
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行動開発研修スケジュール |
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| 9:00 ～ 9:20 |
オリエンテーション |
| 9:20 ～10:00 |
目標達成へのリーダーシップとは |
| 10:00 ～11:00 |
真のリーダーシップとは～グループ討議
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| 11:00 ～11:15 |
休憩 |
| 11:15 ～12:00 |
リーダーシップ発揮の条件
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| 12:00 ～13:00 |
昼食 |
| 13:00 ～14:20 |
職場行動の分析 |
| 14:20 ～14:35 |
休憩 |
| 14:35 ～16:00 |
自己成長の確認～グループ討議 |
| 16:00 ～16:15 |
休憩 |
| 16:15 ～17:15 |
計画設定～グループ討議 |
| 17:15 ～18:00 |
計画の具体化～まとめ |
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